21日，宁波世纪东方广场正式恢复营业，120多家店铺开门迎客，人流量却不足去年同期10%，商场显得尤其冷清，但商场和商家主动“自救”，积极创新营销模式满足消费者的生活需求。
（广场内店铺开门迎客）
“疫情影响下，客流量骤减，商户面临租金、人工、管理等方面成本的重压。”世纪东方广场运营方相关负责人说，如何在疫情中活下去，在疫情后活得好，是每个商场在思考的问题。“世纪东方广场对所有租户减免了一个月租金，同时引导大家寻求突围。”
记者在现场看到，商场开放了三个出入口，每位顾客进入商场都要测体温、检查甬行码。商场内的所有客货直梯都暂停使用，约有80%的商铺已恢复营业，商场内依稀有几名顾客在购物，餐饮相关店铺不可堂食，仅支持外卖和自提服务。
（专门开辟外卖摆放处）
“主要靠外卖，一天大概三四千元的营业额吧。”涌上外婆桥世纪东方店店长杨俊说，原来店里有200多个菜式，为了避免原材料的浪费，该店对所有菜品重新进行了全盘评估，淘汰了100多道菜品，“只留下了20多道好吃的、好卖的。”
店内人员轮流上班，每天在岗人数不多。“今天8个人，其中5个是后厨。”杨俊说，为了确保安全，他用私家车接送员工上下班，店内也按要求做好防疫消毒措施。菜做完之后，统一送到世纪东方广场专门开辟出来的外卖摆放处，再由外卖小哥送到顾客手中，做到无接触配送。
一方面是餐饮企业暂时没法开展堂食服务，经营遇到困难；一方面是复工复产单位员工返岗，亟需解决用餐需求。部分餐饮店积极联系周边写字楼，试图通过复工企业的固定大单，对冲堂食停滞带来的损失。
受冲击的还有零售商铺，但线下卖场的冷清并不意味着消费需求会降低，对此，实体商业零售商铺探索新的营销方式、产品模型，从线下到线上，通过出线上购物、建群营销、"直播带货"等新零售方式，全面开拓新的渠道，让顾客实现了“云”逛街。
（直播卖货）
“宝宝们，这款连体衣面料十分舒适，现在直播优惠价，两件只要99元哦。”走进孩子王世纪东方店，营业员俞清清正在直播带货，围观粉丝有2万多。俞清清说，她怎么都没想到，复工之后要担任“网络主播”。“偷偷学了网红的直播，为了业绩拼了！”
该店店长陈龙告诉记者，孩子王建立了社群和小程序购物，这次疫情把演练变成了实战。顾客通过社群第一时间享受到线上动动手指选货、线下顺丰发货到家的安全模式，初步统计，2月份该店营业额逆势上扬，较去年同期提高了40%，奶粉、纸尿裤、宝宝洗手液销量表现最佳。
“疫情面前，一味地纠结损失有多严重无法改变事实，我们只能以务实、积极的心态去应对和自救。”运营方相关负责人说。
