2026 年除夕之夜，本该是阖家团圆的时刻，范女士却因一场突如其来的车辆故障，陷入了长达数月的维权深渊，也揭开了天台小拇指汽修门店小病大修、虚假维修的行业乱象，以及品牌总部、属地监管部门双双失职的冰冷现实。
2 月 5 日，范女士的奔驰 S350L 在宁波鄞州宜佳易汽车维修店完成定期保养，全新更换了进气支管总成、凸轮轴位置传感器等配件，支付 4600 元，维修单据齐全，车辆各项功能恢复正常。她怎么也不会想到，这十几天前刚换的全新配件，会成为后续被恶意宰客的 “靶子”。
2 月 16 日除夕当晚，范女士驾车从宁波返回天台，途中车辆仪表盘突然亮起故障灯，提示电瓶异常，行驶至天台平镇友谊东路小拇指汽修 NO.3778 号店门口时彻底没电抛锚。看着门店上 “全国连锁、专业维修” 的招牌，范女士拨通了店家老板的电话，对方查看故障灯后明确告知：是发电机不发电，承诺初二安排师傅检查，初六从杭州发配件更换。
出于对连锁品牌的信任，范女士按照要求将车钥匙放在指定位置，安心等待维修。可从初一到初五,一直与老板沟通，都是发电机有问题不发电，等初六师傅上班，杭州公司上班发配件。
本以为只是简单更换发电机，可 3 月 3 日范女士拿到维修单时，彻底被激怒：门店在未核实任何维修记录的情况下，将她仅更换 11 天的全新进气支管、凸轮轴传感器拆卸，二次重复更换，全然不顾配件完好无损的事实，更可气的是更换完这些配件车同样的问题还在根本没有解决过！
更恶劣的是，门店女员工上班第一次致电车主，全程隐瞒发电机故障，故意盯着刚换的配件捏造问题，推荐高价配件牟取暴利，典型的小病大修、恶意宰客。明知配件是全新的，还向车主（当事人老板）确认过“刚换过”，却依旧建议“只能换”，甚至推销 3700 元的进口款、2500 元的国产款，全程只为多收费用，毫无职业操守。
直到当月24号这个女员工再次致电告知车主说发电机坏了，建议要换发电机，又推荐好一点和普通的，车主表示价格贵，她回复说车好没办法！
更离谱的失误是，25号付完钱车，仪表盘显示胎压异常，实际只是前右轮扎了钉子，简单补胎即可解决。可小拇指门店却谎称胎压传感器损坏，却又错误更换 ABS 传感器，不仅没修复故障，反而给车辆造成二次损伤，让车况雪上加霜。
发现问题后，范女士多次上门沟通，要求还原配件、退还不合理费用，却遭遇门店蛮横对待。3月3日和店家老板微信协商换重复的可以给换回去，3月7日-3月8日沟通门店仅同意退还 2300 元，扣除 100 元拆装费，对剩余收费、车辆损伤一概不认。3 月 9 日到店，范女士要求重新检测，电脑显示维修前后故障码完全一致，此前的更换全是多余操作，她当场讨要说法，门店老板竟当众辱骂：“你的车是老太婆，凭什么给你白修”，态度嚣张至极。
更让范女士心寒的是，维权之路处处碰壁。
3 月 9 日，她整理好维修单据、聊天记录、录音视频等全套证据，向小拇指全国总部投诉，可总部电话不接、微信不加，收到证据后彻底失联，连锁品牌的监管机制形同虚设，对加盟门店的违规行为放任不管、刻意包庇。
无奈之下，范女士向属地交通运输管理部门举报，对方现场起初承诺 “鉴定后该罚罚、该退一赔三”，并在相关媒体平台进行赔礼道歉，让她看到希望。为了拿到权威证据，范女士自费 8000 元委托第三方机构司法鉴定，报告明确显示：进气支管、凸轮轴传感器、发电机均无更换必要，属于过度维修，车辆实际合理维修费用仅 980 元。
可当鉴定结果出炉，监管部门却瞬间变脸，直接将纠纷定性为民事纠纷，推诿不作为，要求范女士自行起诉，彻底背弃此前承诺，让消费者独自承担维权成本。
3 月 10 日，范女士前往门店索要更换下来的旧配件，遭老板强行阻拦，对方甚至报警、辱骂、扬言要揍她，还叫嚣要将她的视频发到网上。警方到场后表示不属于管辖范围，监管人员在场也未能有效制止门店的嚣张行为。
3 月 13 日，天台县交通运输局给出了官方回复，称 “3 月 10 日上午会同投诉人一起到现场调解，修理厂提出拆回零件并退回维修费用”，并声称范女士“对该方案不接受”，作出与事实完全不符的回复，让范女士的维权之路陷入困境。
从除夕抛锚到如今，数月时间里，范女士的车辆故障未修、经济受损，还承受着辱骂与威胁。她手握铁证，却遭遇小拇指总部漠视、属地监管推诿，陷入 “取证易、维权难” 的困境。原本信任的连锁汽修品牌，成了宰客的 “陷阱”；本该守护消费者的监管部门，却成了乱象的 “旁观者”。
范女士表示，她将维权到底，不仅为自己讨回公道，更为提醒所有车主警惕汽修行业小病大修、虚假收费的陷阱。她同时提出诉求：要求天台小拇指门店全额退费、赔偿损失并公开道歉；按照消费者退一赔三，因本次事件所产生的所有费用！要求小拇指总部严查涉事门店，履行监管责任；恳请上级部门核查属地监管失职问题，彻底整治汽修行业乱象，还消费者一个公平、安全的消费环境。
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